Politica di Reso e Cambio

Forniamo ai clienti del nostro negozio online informazioni chiare, trasparenti e affidabili riguardo alle procedure di reso e sostituzione, nel pieno rispetto delle normative italiane applicabili e delle regole della piattaforma.

1. Periodo di validità per resi e rimborsi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni per reso e cambio

Le richieste di reso o sostituzione possono essere accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici (graffi, ammaccature o segni visibili)

• Sono presenti difetti di qualità o malfunzionamenti

• Si riscontrano odori anomali o differenze di colore significative

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine

• Reso senza motivazione specifica (diritto di recesso senza giustificazione)

3. Procedura di reso

Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefono, fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso

• eventuali foto o video del problema

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, una volta approvata, ti comunicherà l’indirizzo di reso tramite i recapiti forniti.

Indirizzo di reso:
502 E HOUZE RD, FORT VALLEY, GA 31030-8781, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso, pensata per semplificare la procedura.

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica. Se conforme alle condizioni, il rimborso verrà elaborato senza ritardi. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra politica di rimborso.

4. Procedura di cambio prodotto

Contattaci fornendo le informazioni richieste (numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiali di supporto se disponibili).

Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

Indirizzo di reso:
502 E HOUZE RD, FORT VALLEY, GA 31030-8781, United States

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna, fai riferimento alla nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard)

• Tempi di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi, soggetti ai tempi della banca

In caso di ritardi, il nostro servizio clienti è a disposizione per supportarti.

6. Regole sulle spese

• In caso di difetti del prodotto, problemi di qualità, odori, differenze di colore o non conformità: le spese di reso sono a nostro carico

• In caso di reso per motivi personali o cambio idea: le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso e sostituzione con la massima rapidità e trasparenza, tutelando i diritti del cliente.

In caso di ritardi o problemi imputabili al corriere, collaboreremo attivamente per individuare una soluzione adeguata.

Monitoriamo costantemente il processo per migliorare l’efficienza del servizio e ridurre i tempi di gestione.

8. Contatti

Indirizzo:
502 E HOUZE RD, FORT VALLEY, GA 31030-8781, United States

Telefono:
+1 (917) 399-7152

E-mail:
client@domvirex.com

Orari di servizio:
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)